中关村多渠道为企业答疑解惑

时间:2019-06-10    作者:    浏览:

  一大早,刚刚上班的中关村管委会宣传处工作人员常军巍习惯性地打开了“创新创业中关村”微信公众号的后台。突然,一个“?”从网友留言框里弹出。“您有什么问题么?”常军巍立马回复,这让对面的网友吃了一惊:“我想问问新版‘1+4’政策的事儿,先随便打了个‘?’试试,没想到真有人回复!”

  4月18日,中关村新版“1+4”政策发布,政策涵盖了中关村在重大项目、人才培养、创业孵化、科技信贷等多个领域的资金支持办法,一时间引发众多企业关注。由此,新政咨询也成了近期中关村管委会的接诉焦点。

  管委会办公室工作人员张昊负责对接12345市民服务热线。每天早上一上班,他就要登录12345热线的非紧急救助服务平台,查看平台给中关村管委会的派单事项。“为了更好落实市里提出的‘接诉即办’要求,我们制定了新的市民热线反映问题‘接诉即办’工作方案。按照方案,由我作为联系平台与管委会各处室的桥梁,每个处室也都明确了负责人,尽快联系市民解决问题。”张昊告诉记者,“政策咨询属于三级事项,按要求应该7天内办结。但我们加快了回复节奏,即便是遇到涉及多个处室的复杂问题,也都力争2天内回复。”

  除了12345热线,针对骤然增加的政策咨询需求,中关村管委会还通过官方网站、官方微信公众号、咨询热线、政策现场宣讲答疑等多种渠道方式,给示范区的创新创业主体们答疑解惑。

  除了人工回复,中关村官网上的智能机器人“小智”也加入到答疑大军中。“只要输入一个关键词,小智就能及时回复出相关的政策解读。”常军巍介绍。

  据统计,自中关村新版“1+4”政策发布以来,中关村管委会通过各类渠道,已经接到并办理政策咨询事项3000余次,开展现场宣讲答疑7场,覆盖2500余人次。“畅通多种渠道,不仅是要及时发现问题,更要形成发现问题、解决问题、消除问题的闭环。”中关村管委会主任翟立新表示。为此,中关村管委会积极整理近来新版“1+4”政策咨询集中的共性热点问题,形成常见问题及答案,在网站、微信公众号上进行发布。

  记者手记  

  从“接诉即办”到“往前一步”

  多一份责任、少一份推脱,记者在采访中发现,无论是负责12345热线、官方网站,还是微信公众号的中关村工作人员,接到市民提出的诉求,都体现出了一份沉甸甸的责任感。这份责任感不仅仅体现在“接诉即办”,有时甚至还能“往前一步”。例如面对一些不属于中关村管委会管理范畴的事项,接办人员不会一推了之,而是会主动帮市民联系相关负责部门。此外,“往前一步”还体现在将一些共性问题解决在源头。最近,“创新创业中关村”微信公众号接连推出了几期关于新版“1+4”政策常见问题的解答。这些解答,正是通过多次接到企业主体提问并解答后整理出来的。将解决问题延伸至消灭问题,成为“接诉即办”的更进一步。(来源:北京日报  记者:赵语涵)